Сообщений в теме: 285

[Kot]

Я да, то есть проблем со входом у вас нет?

У вас точно нет, а вот у нас есть. И из перечисленного вами к сожалению не помогает...Может винду попробывать грохнуть?

[Alex55]

Работает версия 1.0.5, но временно отключена авторизация логина через Zbrowser

Какова судьба Zbrowser? Будет работать?

[lv_pavel]

Будет, временно отключен

[pacifik1982]

Здравствуйте,как переключить действующий пакет с заблокированного партнёрского пользователя на другого?

[alserg]

еще раз напишу

нужно сначала остановить оплаченный пакет(через тикет в биллинге),вернутся деньги на баланс,затем купить другому клиенту по новой

[ivdmitriy]

Доброе время суток. Не могу зайти в биллинг https://cabinet.zargacum.net/cabinet/  при нажатии "ПРОДОЛЖИТЬ" ни чего не происходит!!!

[alserg]

https://cabinet.zargacum.net/

пробуйте

[ivdmitriy]

НЕА 

Скоро подписка закончится и что теперь делать ума не приложу.

Может заблокировали? логин ivdmitriy

[ivdmitriy]

Скажите только у меня проблема со входом в биллинг или просто сайт висит? пробовал заново зарегиться тоже не выдает форму регистрации. ВПН не стоит, пробовал зайти на нескольких устройствах не заходит , значит дело не в железе. Поддержка молчит!!!

[alserg]

не видно вас в онлайне

выйдите и еще раз напишите

[Alex55]

Будет, временно отключен

Большое спасибо за Zbrowser и одним махом  за 10 дней продления!!!

[lv_pavel]

Не за что, это наш долг, извините что долго не открывали доступ в Zbrowser, на это были причины

[Kot]

Можно уточнить про остановку пакета?
Его нужно в биллинге остановить что бы средства вернулись, или в тикете?

[lv_pavel]

В кабинете только остановка на 14 дней максимум, отмена и возврат средств на счет это в тикет

[silverbolt]

Доброго времени суток.
Подскажите, как обратиться в службу техподдержки онлайн? В кабинете показывает только форму логина с пустыми строками email и пароль. Если задаю там email и пароль своего billing account'a выводит ошибку "Whoops, looks like something went wrong". Email и пароль верные (несколько раз проверял). Или там что то другое нужно указывать? Пробовал с разных browser'ов, куки чистил - ничего не помогает. Просто у меня открытый тикет есть, администратор послал за помощью в техподдержку, но не пойму как туда пробиться.   

[lv_pavel]

Какой номер тикета?

[silverbolt]

Вчера мне таки удалось пробраться в онлайн поддержку иcпользуя Firefox browser на другой машине (получается это единственный browser, который поддерживает онлайн поддержку). Ваш коллега пообещал над проблемой сегодня поработать (проанализировать кто или что может меня блокировать) и попросил сегодня ещё раз попробовать. Но изменений пока нет. Вот тикет:

    ID: 39172
    Тема: Нет соединения с сервером
    Приоритет: Средний
    Отдел: Общие вопросы
    Опубликовано: 11/16/19 7:05 PM
    Статус: Открытый
Может Вы чем поможете?

[lv_pavel]

Опишите тут вашу проблему

[silverbolt]

Хмм, но зачем тогда нужна система тикетов? Извените за небольшое негодование, но просто Вы уже 4-ый человек из Вашей команды которому я описываю свою проблему (= пересказываю тикет). Почему Вы не заглянете в тикет? Или это технически невозможно? Просто понять хочется, на будущее, по каким каналам эффективне всего обращаться за помощью.

 

Проблема обычная: нет больше доступа к серверу. Когда я всё таки попал в онлайн поддержку Ваш коллега пердложил мне новый сервер, но к нему я присоединитья тоже не смог (пинг не проходит, трасса обрывается где то на просторах Европы). Ваш коллега взял внешние IP адресса моего рутера и пообещал покопаться, чтобы разобраться, что или кто меня блокируют, ну и попросил на следующий день ещё раз попробовать и, если не работает, снова обратиться в поддержку. Обратился. Ещё раз пересказал тикет. Пообещали передать всё админу и отписать статус в тикете. Пока тишина.

 

Оригинальное описание проблемы в спойлере, только я полное имя сервера не указывал, не знаю можно ли светить сервера здесь или нет, видел в некоторых топиках вы по этому поводу ругаетесь. 

 

Скрытый текст

У меня ужу больше 2х недель нет соединения с сервером:

19:47:12.281 zcm3020: reconnecting... failed
19:47:12.282 zcm3010: reconnecting... failed
19:47:12.282 zcm3018: reconnecting... failed
19:47:12.282 zcm3041: reconnecting... failed
19:47:12.282 zcm3037: reconnecting... failed
19:47:12.284 zcm3048: reconnecting... failed
19:47:12.284 zcm3017: reconnecting... failed
19:47:12.284 zcm3033: reconnecting... failed
19:47:12.291 zcm3058: reconnecting... failed
19:47:12.291 zcm3007: reconnecting... failed
19:47:12.291 zcm3024: reconnecting... failed
19:47:12.291 zcm3047: reconnecting... failed
19:47:12.291 zcm3028: reconnecting... failed
19:47:12.291 zcm2003: reconnecting... failed
19:47:12.291 zcm3008: reconnecting... failed
19:47:12.291 zcm3015: reconnecting... failed
19:47:12.292 zcm3056: reconnecting... failed
19:47:12.292 zcm3026: reconnecting... failed

Дней 10 назад я сменил сервера (следуя совету в личном кабинете), после этого 1-2 дня всё работало, а потом опять всё исчезло

логин: silverbolt
пакет: позапросный шаринг
Имя сервера: ***.xserver.su 
рес: VU+ Uno4Kse
эму: Wicardd 1.19
место положения: Германия

[lv_pavel]

В тикетах финансовые вопросы а так же вопросы по изменению пакетов, вся техподдержка в онлайне в кабинете, работает без проблем. Какой провайдер интернета у вас?